En el módulo 3 aprendimos a como desarrollar ideas para cubrir las necesidades del cliente o usuario, es necesario ponernos siempre en sus zapatos, ver las cosas como la persona las ve, a esto se le llama tener empatía y es uno de los primeros pasos para comenzar y después prototipar.
Para empezar debemos seguir un modelo que nos ayudará a resumir la información que se evalúe e investigue, después de encontrar toda esta información nos enfocaremos en los gustos del cliente, sus cualidades, sus metas, sus sueños. Debemos tomar 6 aspectos importantes, el primer paso es identificar la necesidad del cliente, el segundo es el compromiso, el tercero es identificar las diferentes alternativas que me pueden ayudar, el cuarto evaluar e identificar que alternativas me pueden ayudar, el quinto es la decisión de compra y el sexto es la conducta después de la compra. Siempre debemos buscar las oportunidades de mejora. Saber las fortalezas y debilidades del cliente.
El consumidor siempre tiene expectativas, experiencias y eso logra que se sientan satisfechos o no con lo que se le proponga. La clave de todo es la empatía, ¿Cómo vas a saber que es lo que el cliente quiere sino lo ves desde sus ojos? Solo de esa forma podrás tomar decisiones y empezar a idear, porque cada usuario es diferente y cada quien busca cubrir sus distintas necesidades, ya que ningún cliente va a ser igual.
Citlali Cadenas
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